Support Ticket einreichen

Support Ticket Formular

Mindestangaben:

  • Geräteangaben: Modell und Seriennummer
    Welche Geräte (Hersteller und Modell) werden in Verbindung des Fehler auch eingesetzt?
  • Fehlerangaben: Genaue Beschreibung und Umstände, Betriebssysem, Geräteumgebung
    Wann tritt der Fehler ein, und wie kann der Fehler reproduziert werden?
  • Anlagen: Protokoll, Video bzw. Screenshot des Fehlers
    Laden Sie Ihre Anlagen auf ein Sharedrive (Google Drive oder ähnliches) für uns zum Download.

Bei Fehlern kontaktieren Sie bitte uns per Telefon: 069-945198040

Nach dem Absenden erhalten Sie von uns eine email
die Sie bitte per Link bestätigen. 
(benötigen wir als Nachweis für die Zulässigkeit nach EU-DSGVO)

Bei falschen Angaben, z.B. fehlerhafte email erhalten Sie keine Antwort.

Welche Informationen muss eine Support-Meldung beinhalten?

In einem Support-Ticket müssen genaue Fehlerangaben beinhaltet sein, damit wir eine schnelle Bearbeitung gewährleisten können.

1. Um welche Art von Problem handelt es sich?
Falsch wäre: Gerät funktioniert nicht.

2. In welcher Situation tritt das Problem auf?

3. Ist der Fehler reproduzierbar?
Angabe: Wie ist der Fehler reproduzierbar.

4. Ist eine Fehlermeldung aufgetreten?
Wie lautet die Fehlermeldung?

5. Senden Sie uns Screenshots oder Fotos vom Fehler.